Hi! Ik ben UX designer in de wereld van finance, e-commerce, retail en overheid

Close

Hi! Ik ben product designer en ik houd me bezig met het ontwerpen van digitale producten, design systems en klantreizen. 

Toggle offcanvas area

Achmea – Multimerk oplossingen

Rol: UX designer, Periode: 2025 – nu

Achmea – Multimerk oplossingen

Binnen Achmea werk ik als UX Designer aan een complex en strategisch traject. Dit gaat om het herontwerpen van de schade melden journey voor klanten van de belangrijkste merken binnen de organisatie: Centraal Beheer, Interpolis en FBTO. Waar voorheen merk-specifieke oplossingen centraal stonden, ontwikkelen we nu een multi-label, generieke basisflow die inzetbaar is voor alle merken. Daarbij ontwerp ik oplossingen voor zowel web als de native apps.

Als UX Designer binnen Achmea Generiek ben ik verantwoordelijk voor zowel de strategische kaders als de concrete uitwerking.

Strategisch & Conceptueel UX-werk

  • Ontwerpen van end-to-end schade-melden flows voor web en app

  • Vertalen van bedrijfsdoelen naar schaalbare UX designs

  • Waarborgen van de merkbehoefte over de kanalen heen

Stakeholder Management

  • Actieve afstemming met stakeholders van Centraal Beheer, Interpolis en FBTO

  • Begeleiden van kritische discussies over merkpositionering, tone of voice, functionele keuzes en prioriteiten

  • Creëren van alignment in een omgeving met uiteenlopende belangen

Cross-functionele Samenwerking

  • Intensieve samenwerking met designers, developers, architecten en product owners

  • Vertalen van ontwerpen naar realiseerbare backlog-items

  • Continu toetsen van ontwerpbeslissingen op technische haalbaarheid en schaalbaarheid

Integratie met Achmea Mobile & Web Design System (AMDS)

  • Actieve bijdrage aan het Achmea Design System (AMDS), voor zowel web als app

  • Ontwikkelen en valideren van componenten en patterns die multi-label inzetbaar zijn

  • Bewaken van consistentie, toegankelijkheid en herbruikbaarheid over platformen heen

Complexiteit & Uitdagingen

Dit traject kenmerkt zich door een hoge mate van inhoudelijke complexiteit.

  • Meerdere merken betekent meerdere belangen en uiteenlopende merkstrategieën

  • De schademeldingservaring raakt direct aan klanttevredenheid, reputatie en operationele efficiëntie

  • Stakeholders zijn kritisch en sterk betrokken, wat vraagt om duidelijke onderbouwing en overtuigingskracht

  • Technische afhankelijkheden en bestaande architectuur beperken de ontwerpvrijheid en vragen om doordachte, realistische oplossingen

Juist in deze dynamiek ligt de kern van mijn rol: richting geven, structureren en keuzes onderbouwen.

Aanpak

De aanpak is iteratief, met continue afstemming tussen UX, merk en techniek.

  1. Analyse van bestaande web- en app-journeys, data en klantfeedback

  2. Co-creatie met merkteams om merk-specifieke eisen inzichtelijk te maken

  3. Ontwerpen van generieke flows die per label configureerbaar zijn

  4. Validatie in samenwerking met development en doorontwikkeling binnen AMDS

Resultaten & Impact

  • Een generieke, cross-channel schade-melden oplossing voor web en app

  • Heldere UX-kaders voor multi-label toepassingen binnen Achmea

  • Versterking en uitbreiding van het Achmea Design System

  • Betere alignment tussen merken, product en development

  • Een schaalbare basis voor toekomstige modules binnen de generieke architectuur

Close